Política de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Vigente desde: Octubre 2025

Responsable del tratamiento: The Pet Club, con domicilio en Bogotá, Colombia.
Contacto: thepetclubcol@gmail.com · WhatsApp/Teléfono: +57 3118125719

En The Pet Club nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros visitantes y clientes. Esta Política explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos los datos personales obtenidos a través de thepet-club.com, nuestras comunicaciones y servicios. El tratamiento de datos se realiza conforme a la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.

1. ¿QUÉ DATOS RECOPILAMOS?
   • Identificación y contacto: nombre, tipo y número de documento, correo, teléfono, dirección.
   • Transaccionales: historial de compras, estado de pedido, confirmaciones/tokens de pago (no almacenamos datos completos de tarjetas).
   • Atención al cliente: mensajes de soporte, PQRS, cambios, devoluciones y garantías.
   • Técnicos: dirección IP, dispositivo, navegador, datos de uso, cookies y analítica.
   • Preferencias comerciales: suscripciones a marketing, listas de deseos (cuando las habilites).

2. ¿CÓMO LOS OBTENEMOS?
   • Formularios de registro, checkout, contacto y garantías.
   • Cookies y tecnologías similares (ver “Cookies”).
   • Integraciones con pasarelas de pago, operadores logísticos, plataformas de email y herramientas de analítica.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
   • Gestionar pedidos, pagos, facturación y envíos.
   • Brindar soporte y atención posventa (cambios, devoluciones y garantías).
   • Enviar comunicaciones transaccionales (estado de pedido) y, con tu autorización, marketing y promociones.
   • Realizar analítica para mejorar la experiencia, seguridad y prevención de fraude.
   • Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridad.

4. BASE JURÍDICA
   Tratamos tus datos con base en: (i) tu consentimiento, (ii) la ejecución de un contrato (tu compra), (iii) el cumplimiento de obligaciones legales y (iv) nuestro interés legítimo en operar de forma segura y eficiente, respetando siempre tus derechos.

5. TRATAMIENTO DE DATOS DE MENORES
   Nuestros productos y comunicaciones están dirigidos a mayores de edad. Si descubrimos tratamiento de datos de un menor sin autorización válida, procederemos a su supresión.

6. COMPARTICIÓN CON TERCEROS
   Podemos transmitir datos a encargados que nos prestan servicios (pasarelas de pago, logística, hosting, analítica, soporte) bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad, limitando la información al mínimo necesario. En caso de transferencias internacionales, aplicamos garantías adecuadas de protección.

7. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
   Usamos cookies propias y de terceros para funcionamiento, preferencias y analítica. Puedes gestionarlas desde la configuración de tu navegador y, cuando sea aplicable, desde nuestros avisos o centro de preferencias. Puedes retirar tu consentimiento de cookies no esenciales en cualquier momento.

8. CONSERVACIÓN
   Conservamos los datos únicamente por el tiempo necesario para las finalidades descritas y por los plazos exigidos por normas contables, tributarias y de protección al consumidor.

9. SEGURIDAD
   Adoptamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para salvaguardar la información contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado. Aunque ningún sistema es 100% infalible, mantenemos estándares adecuados de seguridad.

10. DERECHOS DEL TITULAR Y CÓMO EJERCERLOS
    Como titular puedes acceder, actualizar, rectificar y suprimir tus datos; revocar autorizaciones y presentar reclamos.
    • Consultas: respuesta en un máximo de 10 días hábiles.
    • Reclamos: respuesta en un máximo de 15 días hábiles, prorrogable hasta 8 días hábiles adicionales cuando se requiera (informando la razón).
    Para ejercer tus derechos, escribe a thepetclubcol@gmail.com con asunto “Habeas Data”, adjuntando tu identificación y la descripción del requerimiento. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio si no recibes respuesta o esta no es satisfactoria.

11. REGISTRO NACIONAL DE BASES DE DATOS (SI APLICA)
    Cuando corresponda por tamaño y actividad, registraremos y mantendremos actualizadas nuestras bases en el RNBD, incluyendo el reporte de estadísticas de reclamos dentro de los plazos fijados por la autoridad.

12. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
    Podemos modificar esta Política para reflejar cambios normativos o internos. Publicaremos la versión vigente en thepet-club.com/privacidad e indicaremos la fecha de actualización.

13. CONTACTO
    Correo: thepetclubcol@gmail.com
    Dirección: [Bogotá, Colombia]
    WhatsApp/Teléfono: +57 3118125719